Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại Auto Care Plus

Auto Care Plus – Tận tâm vì chiếc xe và trải nghiệm mua sắm của bạn

Chúng tôi cam kết đặt sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động – từ phân phối phụ kiện, đồ chơi ô tô cho đến cung cấp dịch vụ chăm sóc, làm đẹp và nâng cấp xe hơi. Trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc trải nghiệm không như mong đợi, Auto Care Plus luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp.

1. Mục tiêu chính sách

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp và chính đáng của khách hàng khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Auto Care Plus
• Đảm bảo mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý kịp thời, minh bạch, khách quan và hiệu quả
• Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm – dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm phụ kiện – đồ chơi – đồ trang trí ô tô hoặc sử dụng các dịch vụ chăm sóc xe tại Auto Care Plus trên toàn hệ thống bán lẻ, online và offline.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Trực tiếp tại cửa hàng Auto Care Plus gần nhất
• Qua hotline: 0902 968 765
• Qua email: autocareplus.official@gmail.com
• Qua website chính thức hoặc fanpage: facebook.com/autocareplus.official

Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ
• Mã đơn hàng (đối với sản phẩm) hoặc thông tin dịch vụ đã sử dụng
• Thời gian, địa điểm mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ
• Nội dung chi tiết khiếu nại kèm hình ảnh/video minh chứng nếu có

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Liên hệ với các bộ phận liên quan để xác minh thông tin và đưa ra hướng xử lý
• Thời gian xử lý tối đa: 07 ngày làm việc với các trường hợp phức tạp

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

• Khách hàng sẽ nhận được phản hồi qua email hoặc điện thoại
• Trong trường hợp Auto Care Plus sai sót, chúng tôi sẽ có biện pháp khắc phục và bồi thường thỏa đáng
• Nếu khách hàng không đồng thuận với kết quả, có thể yêu cầu xử lý lại hoặc gửi khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền

4. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

• Minh bạch: Tất cả quá trình xử lý được lưu trữ và có thể đối chiếu khi cần thiết
• Tôn trọng: Đặt sự lắng nghe khách hàng lên hàng đầu, đồng hành giải quyết trên tinh thần hợp tác
• Bảo mật: Mọi thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại được bảo mật tuyệt đối
• Chuyên nghiệp: Áp dụng quy trình xử lý tiêu chuẩn, phù hợp với văn hóa dịch vụ của Auto Care Plus

5. Thời hiệu khiếu nại

Chúng tôi khuyến nghị quý khách gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và chính xác. Các trường hợp ngoài thời hạn này sẽ được hỗ trợ tùy theo tình hình cụ thể.

Auto Care Plus luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn trên hành trình nâng tầm chiếc xe và trải nghiệm lái. Sự góp ý của bạn là động lực giúp chúng tôi cải tiến mỗi ngày.

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách!