Mô tả công việc
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu tư vấn, đặt lịch, báo giá, bảo hành, khiếu nại… từ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, website và các kênh trực tuyến khác
- Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin đơn hàng, tình trạng vận chuyển, chính sách đổi trả – hoàn tiền
- Phối hợp với bộ phận bán hàng, kỹ thuật, kho vận để xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
- Ghi nhận và tổng hợp các phản hồi của khách hàng để báo cáo cho quản lý
- Chăm sóc khách hàng sau bán: gửi thông tin khuyến mãi, chương trình tri ân, nhắn tin chúc mừng,…
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu ứng viên
- Nữ/Nam từ 22 – 30 tuổi, giọng nói dễ nghe, thái độ niềm nở
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên ngành QTKD, Marketing, Chăm sóc khách hàng hoặc liên quan
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, điềm tĩnh
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email,…)
- Có kinh nghiệm CSKH là một lợi thế, ưu tiên từng làm trong ngành ô tô, TMĐT, bán lẻ
- Chịu được áp lực cao trong mùa cao điểm và luôn chủ động hỗ trợ khách
Quyền lợi
- Thu nhập từ 7 – 12 triệu/tháng (lương cứng + KPI + thưởng chăm sóc tốt)
- Xét tăng lương định kỳ theo năng lực
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và hiểu sản phẩm ngành ô tô
- Môi trường trẻ trung, thân thiện, đề cao sự gắn kết và phối hợp nhóm
Địa điểm làm việc
Auto Care Plus – Shophouse 52, Hải Âu 10, KĐT Vinhomes Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội
Thời gian làm việc
Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h30
Nghỉ Chủ nhật và 2 ngày linh hoạt/tháng
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên vui lòng gửi CV qua:
- Email: autocareplus.official@gmail.com
- Hotline/Zalo: 0902 968 765
- Tiêu đề email: [Ứng tuyển – CSKH] – Họ tên – SĐT
Auto Care Plus luôn chào đón bạn – người có trái tim lắng nghe và mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng yêu xe trên toàn quốc.
