Chính sách đổi trả hàng

Auto Care Plus cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn trong chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi hoặc trả hàng theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Auto Care Plus chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng
• Khách hàng đổi sang sản phẩm khác (áp dụng với điều kiện sản phẩm còn mới nguyên, chưa sử dụng và trong vòng thời hạn quy định)

Điều kiện chung để được đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, không trầy xước hoặc biến dạng
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng tương ứng
• Với trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có)

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, tháo seal, trầy xước, nứt vỡ do lỗi người dùng
• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc được thông báo không hỗ trợ đổi trả
• Yêu cầu gửi sau 15 ngày tính từ ngày giao hàng
• Không có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc mã đơn xác minh

2. Thời gian và hình thức xử lý

• Đổi hàng: Xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi về
• Trả hàng và hoàn tiền: Tối đa 7–10 ngày làm việc sau khi xác minh tình trạng hàng hóa và đồng ý hoàn
• Khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương

3. Phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai mẫu

4. Quy trình đổi/trả

Bước 1:

Liên hệ với Auto Care Plus qua các kênh hỗ trợ dưới đây để gửi yêu cầu:

• Hotline: 0902 968 765
• Email: autocareplus.official@gmail.com
• Fanpage: facebook.com/autocareplus.official

Bước 2:

Cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng thực tế
• Lý do đổi/trả

Bước 3:

Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý của Auto Care Plus theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng

Bước 4:

Chúng tôi tiến hành kiểm tra, đánh giá và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.

5. Địa chỉ đổi trả hàng

Trung tâm đổi trả Auto Care Plus

Địa chỉ: Shophouse 52, Hải Âu 10, Vinhomes Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội

Hotline: 0902 968 765 | Email: autocareplus.official@gmail.com

6. Lưu ý

• Chính sách đổi/trả này không áp dụng cho dịch vụ chăm sóc xe đã hoàn tất trừ khi có lỗi xác định từ phía Auto Care Plus
• Auto Care Plus giữ quyền từ chối các yêu cầu đổi/trả không đáp ứng điều kiện nêu trên
• Chúng tôi có quyền điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước nhưng luôn đảm bảo minh bạch trên website

7. Cập nhật chính sách

Chính sách đổi trả được cập nhật mới nhất tại: autocareplus.vn/chinh-sach-doi-tra/

Auto Care Plus – Cam kết đồng hành cùng bạn trong từng hành trình, không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà còn trong dịch vụ hậu mãi tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp.